![[eek]](./images/smilies/eek.png "eek"){kind=small}
Avant de vous détailler la bête achetée jeudi, voici le courrier envoyé à mon assureur qui résume un peu l'histoire
Bonjour Madame,
Faisant suite à notre échange téléphonique de vendredi, je souhaite vous adresser une réclamation formelle concernant l’assistance que j’ai sollicitée et dont la prise en charge s’est révélée particulièrement défaillante.
Rappel des faits
Voulant acheter la GSXR en objet de notre précédent échange j'ai utilisé ma remorque porte-moto légère attelée à ma voiture xx-xxx-xx disposant d'un attelage et assurée aussi chez vous.
De nature prudente et la moto étant à Hossegor dans les Landes, j'ai pris un hôtel à proximité afin de faire l'aller et le retour sur deux journées, jeudi et vendredi.
La transaction se déroulant parfaitement je rentre à l'hôtel quand un chevreuil surgit devant ma voiture. Le choc est inévitable et je m'arrête constater les dégâts.
Le phare est fissuré mais éclaire encore. Le radiateur étant percé je ne prends pas le risque de rentrer en abimant le moteur et appelle l'assistance.
A ma première surprise, l'assistance m'indique que la remorque (moins de 500kg, immatriculation du véhicule tracteur) n'est pas couverte !
Un dépanneur (l’opérateur est très sympathique au demeurant) arrive et charge la voiture. Nous attelons ensemble ma remorque à son camion.
Arrivé au dépôt et n'ayant pas d'autres nouvelles de l'assistance à quasi 23h, je demande à me faire ramener à mon hôtel en précisant qu'il est à ma charge car déjà payé et que mes affaires incluant mes médicaments quotidiens s'y trouvent. L'assistance m'envoie un taxi pour faire ces quelques km sans autre avertissement (je le précise pour la suite...)
L'assistance m'indique qu'il n'y a pas de garage agréé dans cette région et que je dois me débrouiller pour en trouver un (deuxième surprise). Dont acte, je m'occupe de trouver ce garage, de rappeler l'assistance pour y faire rapatrier la voiture.
Le dépanneur m'annonce que des frais de gardiennage s'appliquent pour ma remorque (troisième surprise) et qu'ils s'élèvent à 18e par jour !!
Je rappelle le garage qui m’a alors annoncé un délai de réparation d’un mois minimum, ce qui aurait représenté, sans aucun retard, près de 600€ de frais de gardiennage, situation évidemment inacceptable. Le garagiste m’a heureusement proposé de conserver gratuitement la remorque pendant la durée des réparations
Je rappelle donc le dépanneur qui, me voyant bien sans alternative, me demande 120e pour simplement atteler ma remorque au camion qui fera de toute façon le trajet avec ma voiture chargée. (quatrième surprise)
Déjà bien stressé par ces surprises j'accepte puis me ravise rapidement et le dépanneur m'impose donc de sortir la remorque et ma moto fraîchement acquise hors de son parc, sur la voie publique en pleine zone industrielle et sans antivol. Je vais donc devoir rapidement trouver une solution à ce nouveau problème, sans l'assistance évidemment...
Je rappelle l'assistance pour rapatriement à la maison qui m'annonce m'envoyer un taxi... Au bout d'une heure sans nouvelles, je rappelle l'assistance. A ce niveau, il me paraît utile de préciser que chaque appel à l'assistance se solde par une mise en attente de plusieurs minutes voire plusieurs dizaine. Heureusement que les forfait téléphoniques sont illimités mais malheureusement les batteries de téléphone le supportent beaucoup moins... (fin de l'apparte)
Défaut de prise en charge du rapatriement
Donc ne voyant rien venir je rappelle l'assistance qui m'annonce à mon grand étonnement que j'ai déjà été rapatrié hier soir à mon hôtel ! (cinquième surprise)
En insistant lourdement, l'opératrice de l'assistance m'indique qu'elle va faire une demande exceptionnelle par écrit à sa hiérarchie pour expliquer mon cas...
L'horloge tourne, il est midi passé, je suis à 500km de chez moi, l'hôtel ne fait pas de restauration et je n'ai pas de réservation pour le soir... l'inquiétude monte. Je croise les doigts pour avoir gain de cause et pouvoir rentrer chez moi. L'assistance rappelle pour m'annoncer que sa direction à refusé sa dérogation car il est mentionné dans le dossier que j'ai explicitement refusé le retour chez moi en privilégiant l'hôtel ! C'est évidemment complètement erroné et même en insistant plus que de raison sur le fait que cette erreur est bien du fait de l'assistance et pas de la mienne, l'opératrice refuse de retourner insister auprès de sa hiérarchie et finit par raccrocher... grand moment de solitude.
Je trouve un restaurant routier pour aller déjeuner et réfléchir. J'y rencontre un routier sympa qui me propose de me déposer à Bordeaux ce qui me rapproche et est un peu plus fréquenté que Escource où je me trouve !
En route, j'organise la suite : diner et hébergement à Bordeaux chez la soeur de ma femme. Y faire venir ma femme après son travail avec sa vieille Twingo pas idéale pour tracter mais disposant quand-même d'un attelage. (Je précise même si l'assistance n'y est pour rien que les agriculteurs manifestent autour de Bordeaux en bloquant notre autoroute et que accessoirement, on est vendredi 19 décembre au soir, grand départ de congé national...)
A son arrivée nous dînons donc avant de reprendre la route pour aller chercher la remorque abandonnée : ouf... elle n'a pas été volée ! Bref, retour chez ma belle-soeur à 2h30 du matin. Après quelques heures de sommeil, retour pour 400km de Twingo avec la remorque à 80kmh maxi et, au terme d’un trajet long, éprouvant et totalement évitable, retour à la maison.
Demandes
Au vu de l’accumulation de dysfonctionnements, d’informations erronées, de refus de prise en charge et du manque manifeste de professionnalisme de Mondial Assistance, je souhaite :
- déposer une réclamation officielle concernant ce prestataire et vous demander d’envisager un changement,
- obtenir le remboursement des frais engagés pour mon rapatriement, pour un montant de 220 €, sans compter le temps et l’énergie considérables consacrés à résoudre une situation qui aurait dû être prise en charge (il parait que c’est un métier),
- être remboursé de l’option assistance, celle-ci n’ayant apporté aucune aide effective, et vous demander expressément de ne plus me la proposer lors des prochaines échéances.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à cette réclamation et vous prie d’agréer, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.
![[cry]](./images/smilies/cry.png "cry"){kind=small}
![[thumbsdown]](./images/smilies/thumbsdown.png "thumbsdown"){kind=small}
![[wink]](./images/smilies/wink.png "wink"){kind=small}
![[biggrin]](./images/smilies/biggrin.png "biggrin"){kind=small}
qui a été arrêté il y a plusieurs années car il pissait de l'huile. Il est normalement complet mais comme les pièces sont dans la jag chez le garagiste, je ne pourrai pas contrôler ça tout de suite ![[unsure]](./images/smilies/unsure.png "unsure"){kind=small}
![[smile]](./images/smilies/smile.png "smile"){kind=small}
![[frown]](./images/smilies/frown.png "frown"){kind=small}
![[whistling]](./images/smilies/whistling.png "whistling"){kind=small}
![[O_o]](./images/smilies/O_o.png "O_o"){kind=small}
![[rolleyes]](./images/smilies/rolleyes.png "rolleyes"){kind=small}
![[thumbsup]](./images/smilies/thumbsup.png "thumbsup"){kind=small}
